BaharyTravels S.L es una agencia de viajes minorista que proporciona servicios de alojamiento, transporte y excursiones en los países de Tanzania, Kenia, Filipinas, Maldivas y Cuba, cuya sede social está ubicada en Madrid, C/ Orense, 49, Esc Dcha 4, 28020 Madrid, con CIF B88572557 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 40094, folio 110, sección General, Hoja M-712373 y está autorizada para operar como agencia de viajes, cuya licencia concedida por la Comunidad de Madrid es CICMA 4074.

Los datos de contacto para cualquier gestión con Baharytravels serán los teléfonos y correos electrónicos descritos en este apartado. Teléfono: 915982039 y correo electrónico info@baharytravels.com , además de los canales de comunicación puestos a disposición de los clientes y que aparecen detallados en todas las secciones de la web.

Los términos y condiciones que se exponen a continuación serán los aplicables a todos los servicios que se adquieran mediante esta web (https://www.baharytravels.com), y donde el usuario los aceptará expresamente en el momento que realiza la compra y pago de los servicios contratados.

Todo el contenido (fotografías, textos y videos) que ofrece BaharyTtravels en su web https://www.baharytravels.com será propiedad de la misma. (Aplicado a plataformas donde BaharyTravels tiene contenido propio) No pudiéndose hacer un uso comercial, publicación y reproducción de los mismos en otras páginas webs o cualquier plataforma privada, sin autorización expresa previa de BaharyTtravels, estando estos protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial vigentes en la actualidad.

En lo correspondiente al contenido de las propuestas que BaharyTravels envía a los clientes, todo el contenido es propiedad de BaharyTravels y se aplica lo mismo que lo citado en lo correspondiente a la página web, donde se prohibe expresamente el usar las propuestas para uso comercial o cualquier uso no autorizado por BaharyTravels.

Respecto a los enlaces externos que BaharyTravels pueda añadir en la web, serán propietarios de los mismos los responsables de ellos, los cuales han sido únicamente añadidos para facilitar una información más detallada sobre lo expuesto por BaharyTravels.

BaharyTravels tiene como objetivo organizar y realizar funciones de mediación ante una serie de servicios que pueden ser contratados por los usuarios que acceden al portal web, los cuales se indican a continuación.  

Alojamientos en casas particulares con licencia para ello en los países de destino, hoteles, alquiler de vehículos, transporte por carretera en coche con conductor autorizado o autobús, excursiones, venta de entradas o la combinación de varios lo servicios descritos en el apartado CREAR VIAJE. En la actualidad se ofrecen los correspondientes a “Ciudades y Cayos” y “Cayos” en el país de Cuba.

Servicios de Safaris en Parques Nacionales, alojamientos, transportes terrestres y aéreos en combinación con los viajes ofrecidos en la página web en los que se aplica la política expuesta en esta sección.

Alojamientos en hoteles en el resto de destinos de la agencia, Filipinas, Kenia y Maldivas.

Con independencia de estos servicios, BaharyTravels podrá ofrecer estos servicios de forma externa a la página web, aplicando la normativa vigente o la propia dentro de lo acordado con el cliente de forma particular y expresa en la confirmación de reserva online o por e-mail, las dos única vías en las que BaharyTravels confirma las contrataciones entre cliente y agencia.

A todos los servicios descritos en este apartado les serán aplicables las legislaciones contractuales que estén en vigor (viajes combinados) y las particulares y expresas en cada una de las propuestas individuales.

Los servicios que BaharyTravels proporciona en su web quedarán sujetos a las condiciones generales que establezcan los proveedores del servicio (hoteles, alojamientos particulares autorizados,  agencias de viajes mayoristas, canales de reserva o aerolíneas), siendo cada uno de ellos responsable individual de los términos y condiciones ofrecidas para cada servicio.

El usuario que contrate cualquier servicio en la web de BaharyTravels aceptará expresamente las condiciones establecidas que afecten a tal servicio. El usuario deberá ser mayor de edad y disponer capacidad legal para realizar cualquier compra de servicios en la web de BaharyTravels.

Todas las compras que no cumplan con estos requisitos, que sean detectadas y, una vez corroboradas las irregularidades, darán lugar a que BaharyTravels proceda a la cancelación y anulación de las mismas, siendo devuelto el dinero, sin perjuicio de descontar el coste de gestión o las penalizaciones económicas que pudieran ser aplicables.

BaharyTravels no será responsable del perjuicio o daño que los usuarios pudieran causar a otros, personas físicas o jurídicas, por el uso inadecuado y no autorizado de contenido de nuestra web. Tal y como como se indica en el apartado de propiedad intelectual, toda utilización del contenido expuesto en la web, tendrá que ser comunicado y previamente aceptado de forma expresa por BaharyTravels, estableciendo para su uso las condiciones que considere oportunas.

BaharyTravels no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ser causados al usuario ante la imposibilidad de prestar cualquier servicio objeto de las presentes condiciones generales de esta página, siempre que ello sea debido a situaciones de fuerza mayor, casos fortuitos o causas no imputables al mismo.

BaharyTravels interactuará con los proveedores que le proporcionan servicios cuando estos causaran un daño al cliente que haya adquirido el servicio a través de BaharyTravels.

BaharyTravels se somete a la jurisdicción ordinaria competente del domicilio social de la empresa, en este caso en Madrid. Aspecto este aceptado por el usuario en el momento que realice cualquier compra de servicios en la web.

BaharyTravels intentará en todo momento resolver de forma amistosa cualquier situación de discrepancia por parte del usuario a través de los canales de contacto expuestos en estas condiciones generales. Se establece un plazo de 30 días hábiles para la resolución de cualquier situación de disconformidad que el cliente comunique a BaharyTravels. Siendo esta una vía previa, al derecho de los usuarios de acudir a los Juzgados competentes, para resolución de cualquier posible conflicto.

Para enviar una reclamación sobre cualquier circunstancia que se quiera comunicar, esta deberá hacerse a reclamaciones@baharytravels.com indicando los datos de la reserva y el motivo de la mismo, siendo aplicado lo expuesto anteriormente. El plazo máximo de respuesta oficial tras una reclamación presentada por esta vía será de 30 días hábiles.

Este plazo podrá ser ampliado en el caso de que requiera obtener respuesta de proveedores cuya respuesta sea superior a la estimada en el ordinal anterior. En caso de reclamación de cantidades que deban devengarse por la aerolínea, el plazo será el que la aerolínea marque como resolución a la reclamación enviada.

Que BaharyTravels hará y cumplirá con todos los mecanismos de seguridad y profesionalidad para que todos los servicios donde se realice una compra, se realicen de forma correcta, e intentará dar solución a las situaciones que pudieren surgir en lo referente a ello.

Los pagos que se realicen desde esta web, serán tramitados desde la plataforma de pagos internacional Stripe, a través de la página web de BaharyTravels.

Esta plataforma de pagos, cumple con la normativa de seguridad vigente PSD2 y autenticación reforzada.

Las opciones de pago disponibles para los clientes que realicen pagos a través de BaharyTravels, será con tarjeta de débito o crédito, donde están incluidas Visa, Mastercard, Maestro, American Express, así como transferencia bancaria a la cuenta de BaharyTravels en España.

BaharyTravels trabaja para cumplir la normativa europea vigente, actualizando los procedimientos según se realicen los cambios que procedan.

La moneda en la que se realizará el pago será el Euro (€), realizándose el tipo de cambio correspondiente al día de la compra.

En referencia a pagos en efectivo, estará vigente la normativa que rija en ese momento, no estando permitido el pago que supere el límite legal marcado.

En el supuesto que se realice una devolución donde se haga un cambio de divisa, se hará según el tipo de cambio en el que se realice la devolución.

El Usuario se comprometerá a llevar al destino final del viaje, a los alojamientos, a las excursiones o a los transportes la documentación que recibirá a través del correo electrónico al completar la reserva.

En caso de pérdida de la misma deberá comunicárselo, a la mayor brevedad posible, a BaharyTravels para proceder al reenvío de la misma.

No será imputable a BaharyTravels la no prestación de cualquier servicio contratado en esta web cuando la causa se haya debido a la no presentación de la documentación remitida.

No podrá modificarse en destino la identidad ni el número de los clientes que fueron registrados en el proceso de cumplimentación de la reserva al adquirir el viaje combinado.

En referencia a este apartado, BaharyTravels no será responsable de la caducidad de la documentación obligatoria a presentar en el aeropuerto o país destino, esto incluye pasaportes no válidos por la causa que sea, o cualquier circunstancia personal del cliente.

Tampoco será responsable de no cumplir con cualquier normativa vigente en sanidad, o cualquier requisito que el cliente deba llevar a cabo, y que este sea un acto y causa personal a la del contratante.

BaharyTravels ofrecerá diferentes opciones de reserva de contratación de servicios particulares o servicios múltiples, en consecuencia viaje combinado. 

En lo correspondiente a los viajes realizados a Tanzania, los trámites se podrán realizar de dos formas diferentes, denominadas A, B.

Opción A:

El cliente tendrá acceso a los servicios o viaje combinado a través de la página web, donde tendrá acceso a los servicios del mismo y a la posterior pre-reserva en base a las condiciones descritas en los apartados «documentación, «condiciones especiales reserva», «pago», donde podrá encontrar las condiciones particulares del servicio, política de cancelación y acceso a la normativa vigente aplicable general y a la particular de Baharytravels en base a los acuerdos de esta con los diferentes proveedores en España o destino. 

Tras la cumplimentación y aceptación de la misma, BaharyTravels tiene un plazo de 24 horas para comunicarse con el cliente para confirmar los servicios, todos ellos a que exista disponibilidad para que se apliquen, siendo en este caso reconfirmados vía e-mail con el cliente para proceder al pago del mismo.

En esta opción, al estar el vuelo incluido, el importe correspondiente a los vuelos internacionales e internos está calculado de forma aproximada como así consta en la reserva, cuyo precio final se confirmará con el cliente antes de proceder al pago.

La reserva no estará confirmada por BaharyTravels hasta que el pago esté realizado por el cliente y emitida la documentación de la misma, cuyo plazo será de 48 horas.

Opción B:

El contrato de servicio será pactado de forma externa a la página web, mediante medios de comunicación donde preferiblemente se hará por e-mail, salvo que el cliente exprese una comunicación telefónica o similar a este medio para el proceso de reserva.

Una vez se realicé la confirmación de ambas partes en los servicios tratados y el precio final del viaje, BaharyTravels emitirá un e-mail al cliente donde tendrá acceso a una plataforma creada por BaharyTravels online, donde tendrá acceso a todos los servicios de la reserva, la documentación del viaje, condiciones especiales de reserva, política de cancelación y lo aplicable en la misma, así como las condiciones particulares que pudieran proceder aplicar por las necesidades del servicio.

El cliente tendrá la opción de revisarlas y cumplimentar la reserva con los datos que corresponde y donde deberá aceptar las condiciones expresas del servicio expuestas en la reserva y de forma general a la aplicación de la normativa vigente expuesta en esta web.

Una vez realizada la reserva y realizado el pago por el cliente, según las condiciones pactadas entre ambos, procederá a la emisión de la reserva y confirmación de la misma, adjuntado al cliente en un plazo de 48 horas máximo la documentación correspondiente al viaje.

En ocasiones excepcionales donde no se pueda adjuntar la documentación completa por retraso en la emisión de los proveedores, esto se le comunicará al cliente a espera de ser recibida, siempre antes de que se produzca el viaje. 

El cliente tendrá acceso total a la documentación de la reserva, cuya vía será por e-mail a la cuenta de correo facilitada y esta será la que esté vigente, salvo modificación por parte de BaharyTravels hasta que se realice el viaje y durante el mismo.

El cliente, según la normativa vigente, siempre tendrá acceso a la posibilidad de contratar un seguro de viaje que conlleve cancelación/anulación y este será propuesto por BaharyTravels en todas las opciones correspondientes a los viajes combinados. 

BaharyTravels no ofrece la contratación directa de vuelos a través de su página web. Cualquier cliente que desee contratar un servicio aéreo deberá hacerlo a través de propuestas personalizadas en las cuales BaharyTravels puede, a solicitud del cliente, ofrecer la contratación de vuelos internacionales o internos. Sin embargo, todas las políticas relativas a estos servicios, incluidas las aprobaciones, cancelaciones, cambios, reembolsos y cualquier otra circunstancia, serán regidas exclusivamente por las políticas de la aerolínea correspondiente.

BaharyTravels actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la aerolínea, y no se hace responsable de la ejecución de ningún proceso relacionado con los vuelos. Cualquier reclamación, compensación o proceso legal derivado de problemas con los vuelos deberá ser gestionado directamente entre el cliente y la aerolínea.

Además, BaharyTravels proporciona al cliente las condiciones particulares aplicables de la aerolínea en el momento de la contratación del servicio aéreo. Al aceptar la inclusión de los servicios aéreos en su itinerario, el cliente acepta las condiciones particulares de la aerolínea y exonera a BaharyTravels de cualquier responsabilidad derivada de estos términos.

En cuanto a la selección de tarifas de vuelos, salvo indicación expresa en contrario por parte del cliente, BaharyTravels seleccionará la tarifa más económica disponible. Esto podría implicar la combinación de vuelos de diferentes aerolíneas. En caso de cancelaciones, pérdida de conexión, retrasos u otras incidencias relacionadas con las aerolíneas, BaharyTravels no asumirá ningún coste o penalización. Sin embargo, BaharyTravels brindará asistencia en la medida de lo posible para encontrar una solución satisfactoria para el cliente.

Las indemnizaciones que puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable a los vuelos, según el origen, destino y aerolínea, deberán ser gestionadas directamente con la aerolínea, ya que BaharyTravels no tiene autoridad para indemnizar por estas causas. Al aceptar estos términos, el cliente reconoce y acepta esta limitación de responsabilidad.

En el caso de que ocurra una cancelación de vuelo o trayecto, BaharyTravels ofrecerá, en la medida de lo posible, opciones de viaje alternativas proporcionadas por la aerolínea. Si la alternativa afecta a otros servicios contratados, el cliente deberá gestionar cualquier reclamación directamente con la aerolínea o proveedor correspondiente. BaharyTravels no asumirá el coste de estos servicios, a menos que el proveedor efectúe un reembolso.

La política de cancelación o modificación por parte de las aerolíneas dependerá de la tarifa aérea contratada. El cliente tiene la opción de elegir la tarifa que considere más beneficiosa, en función de sus necesidades y presupuesto. BaharyTravels actúa solo como intermediario en la contratación de estos servicios tras recibir el pago del billete por parte del cliente. Todos los billetes son emitidos por una agencia mayorista externa.

El transporte que se realice por carretera en los países de destino de la agencia, Kenia, Tanzania, Filipinas y Cuba, estos serán realizados por conductores oficiales que los proveedores en destino ofrecen.

Los vehículos dependerán de cada destino, donde en todo caso, se pactará previamente el ser un traslado privado, compartido y estará siempre sujeto a la disponibilidad previa a la contratación. En casos excepcionales donde por circunstancias ajenas a BaharyTravels o el proveedor haya alguna modificación de privado a compartido, esto se le comunicará al cliente, no existiendo penalización, al ser destinos donde la operativa puede tener ligeras modificaciones.

Se respetarán las horas indicadas para el transporte en cada viaje combinado. BaharyTravels no será responsable en el supuesto caso que se cancele un transporte por la incomparecencia o retraso parte del usuario, así como de los futuros servicios que pudieran verse afectados por la cancelación del mismo.

Por cualquier causa ajena a BaharyTravels, y por causas imputables al proveedor o de fuerza mayor, incluidas inclemencias climáticas que pongan en riesgo la seguridad del usuario, los transportes, tanto en autobús como en coche con conductor podrán ser cancelados, siendo el proveedor de transporte junto con BaharyTravels los responsable de buscar una alternativa al mismo o realizar cambio de día, que deberá ser aceptado por el cliente en el momento en el que se produzca y ofrezcan tales circunstancias.

BaharyTravels ofrece en su web un seguro de viaje que pudiera cubrir la asistencia médica que pudiera derivarse por un accidente producido en estos transportes. Este seguro podrá ser aceptado por el cliente de forma voluntaria.

BaharyTravels recomienda la contratación del mismo para obtener una mayor garantía en los trayectos que se realicen con cualquiera de los transportes. BaharyTravels no se hace responsable en el caso de que produzca un accidente en destino.

En referencia a los transportes en Tanzania, BaharyTravels solo será mediador de la contratación de los servicios de coches en el país y cuyos proveedores son los responsables finales de toda circunstancia que se de en el vehículo, donde en el caso de existir cualquier circunstancia de índole lesivo hacia el cliente, baharyTravels no asumirá responsabilidades, pero si será el encargado de mediar y solicitar al proveedor lo que el cliente considere en su reclamación y cuya resolución dependerá del mismo proveedor. 

Para los alquileres del vehículos, Baharytravels emitirá una comunicación escrita, donde el cliente aceptará que el contrato del alquiler de vehículos será entre la compañía de alquiler y el cliente.

En referencia a transportes en otros países, ya sea de alquiler o perteneciente a cualquier excursión o actividad, la responsabilidad y por lo que el cliente acepta esta misma será del proveedor local en destino del vehículo, así como la ley que aplique en ese momento en el país destino.

El cliente asume su responsabilidad al acceder a cualquier vehículo en los que utilice en destino y donde BaharyTravels no será responsable en caso de que se produzca un hecho accidental entre el proveedor de servicios y el cliente, donde en todo caso aportará documentación y datos correspondiente a la empresa responsable de la autoría de esos servicios.

Los servicios de alojamiento para los países de Kenia, Tanzania y Filipinas se realizarán en categoría hotel, lodge, cottage, tented camp o camping, siendo de aplicación cada uno de ellos a las circunstancias que sean de aplicación en cada país y reserva.

BaharyTravels en la mayoría de los alojamientos que ofrecerá, proporcionará inicialmente las fotografías y videos reales de los alojamientos, donde el cliente podrá verificar y acordar si son aceptados o no, donde BaharyTravels ofrecerá alternativas en el caso de querer diferentes hoteles durante el proceso de reserva.

Una vez acordados los alojamientos, el cliente podrá modificar los alojamientos asumiendo la penalización que cada alojamiento aplique por el cambio o cancelación, según fechas, costes o lo que el proveedor estime según sus condiciones y plazos.

BaharyTravels no será responsable de lo que ocurra en cada alojamiento en particular, siendo el hotel de destino el responsable de solucionar las circunstancias que allí ocurran en referente a destino, siendo BaharyTravels mediador e intención de solventar y ayudar al cliente a resolver cualquier situación que se exponga.

La situación meteorológica de cada destino en lo que pueda afecta al estado de los lugares a visitar, esta no será achacable a BaharyTravels, al no tener capacidad de poder prevenir previamente el estado del tiempo, lluvia, viendo, mar, playas, en situaciones correspondientes a estos hechos.

Baharytravels es quien ofrece al cliente un servicio de alojamiento que el cliente acepta tras realizar valoración del mismo.

El cliente recibirá el nombre de cada alojamiento, así como un voucher del mismo tras confirmarse la reserva en el documento Confirmación de reserva.

BaharyTravels ofrece servicios de alojamiento en casas particulares de diferentes ciudades del país Cuba. Todas ellas están autorizadas por el gobierno competente para recibir turistas en el régimen de alojamiento y desayuno.

Todos los regímenes diferentes al expresado en el anterior párrafo (alojamiento y desayuno) estarán excluidos del precio total de los Combos. Sus precios y condiciones deberán ser negociados  de forma particular, y ajena a BaharyTravels, entre el usuario y el alojamiento final.

Las fotografías que aparecen en la web de BaharyTravels.com han sido tomadas desde el año 2019 hasta la actualidad, siendo de reciente creación la mayoría de ellas. 

Los usuarios que se hospeden en dichos alojamientos disfrutaran de las características y servicios asociados a los mismos, los cuales aparecen citados en las subsecciones del apartado de alojamiento de los Combos correspondientes al apartado de Crear Viaje.

El usuario deberá presentar en el alojamiento de todas las ciudades el documento de la reserva contratada, la cual que será remitido por BaharyTravels al correo electrónico del cliente tras realizar la compra del viaje. Además, será necesario mostrar el pasaporte de todas las personas incluidas en la reserva que vayan a alojarse. Estas personas, previamente, al realizar la reserva deberán, haberse registrado cumplimentando los formularios que BaharyTravels dispone en su portal web.

Si por causas de disponibilidad o de fuerza mayor, los dueños del alojamiento solicitaran el cambio de alojamiento al citado en la sección de alojamiento del Combo, este se podrá producir en las mismas condiciones o superiores a las citadas. Este cambio siempre será en unas condiciones iguales o superiores en cuanto a las características del alojamiento inicial y se ubicará en la misma zona donde están todos los alojamientos con los que Baharytravels presta servicios.

El cliente, al realizar la reserva, recibirá el teléfono de contacto su alojamiento, donde podrá contactar para obtener la atención y ayuda necesaria.

La opción de cama de las habitaciones seleccionadas estará sujeta a la disponibilidad que haya en el momento de la llegada. Se intentará respetar la elección del usuario al realizar la cumplimentación de la reserva.

Los usuarios que se hospeden en los alojamientos ofrecidos por BaharyTravels se comprometen a cumplir las normas particulares establecidas por los dueños de los alojamientos, así como a no causar ningún tipo de desperfecto en las habitaciones. BaharyTravels o el alojamiento en cuestión podrán solicitar al cliente el pago del coste de los daños ocasionados, siempre estos sean imputables al usuario del alojamiento.

En el supuesto de que un usuario tuviera una disconformidad de cualquier tipo en relación al alojamiento deberá, en primer lugar, contactar con dicho alojamiento para tratar de lograr una solución a la misma y, en segundo lugar, deberá comunicarse, en un plazo máximo de 30 días desde la salida del alojamiento, con BaharyTravels, a través del correo electrónico alojamientos@baharytravels.com o por el teléfono al indicado en la web.

Para casos en los que el proveedor o alojamiento cancele la reserva estando el viaje confirmado, Baharytravels ofrecerá una alternativa de la misma categoría o precio, o una superior, no siendo esta causa, la cancelación de alguno de los alojamientos situación en la que el cliente pueda cancelar el viaje sin penalización, al BaharyTravels ofrecer una alternativa y aceptar el cliente de forma expresa la posibilidad de que un hecho como este pudiera producirse. 

BaharyTravels ofrece servicio de alojamiento en Resorts en las ciudades de Cuba indicadas en nuestra web.

Los Combos que incorporen esta opción de alojamiento estarán sujetos a las normas y servicios que disponga el Hotel. Baharytravels no se hace responsable de los cambios que el cliente pudiera realizar en el alojamiento a su llegada, si previamente no han sido acordados en el contrato de reserva que se realiza al aceptar las condiciones descritas en este y en los demás apartados.

Las condiciones de reserva de los alojamientos en el Hotel correspondiente, única y exclusivamente, a Cayo Santa María se harán en régimen de todo incluido (desayuno, comida y cena).

El Resort asignado proporcionará al cliente una serie de servicios gratuitos o de coste, los cuales serán aceptados o no por el usuario, no siendo BaharyTravels participe de esta decisión. Es decir, BaharyTravels únicamente será responsable de que se cumpla el servicio de alojamiento en el régimen mencionado anteriormente.

Por causas ajenas a BaharyTravels y a petición del Resort por causa imputable a él o por fuerza mayor, un cliente podrá ser cambiado de Resort asignado. Si esto tiene lugar, será reubicado en otro Resort de iguales o superiores condiciones y servicios al inicialmente asignado. Si transcurridos tres días desde la comunicación del cambio, el cliente no muestra su disconformidad través del correo electrónico alojamientos@baharytravels.com o por el  teléfono al indicado en la web, se considerara aceptado el cambio.

El Resort asignado dispondrá de playa privada para los usuarios que se alojen en el mismo y podrán acogerse a los servicios gratuitos o de coste que el Resort ofrezca en la playa.

Las fotos de los Resorts no son propiedad de BaharyTravels y por ello, se redireccionará al cliente a la web del Hotel para comprobar la veracidad del mismo.

Los usuarios que se hospeden en los alojamientos ofrecidos por BaharyTravels se comprometen a cumplir las normas particulares establecidas por los Resort, así como a no causar ningún tipo de desperfecto en las habitaciones. BaharyTravels o el alojamiento en cuestión podrán solicitar al cliente el pago del coste de los daños ocasionados, siempre estos sean imputables al usuario del alojamiento.

En el supuesto de que un usuario tuviera una disconformidad de cualquier tipo en relación al alojamiento deberá, en primer lugar, contactar con dicho alojamiento para tratar de lograr una solución a la misma y, en segundo lugar, deberá comunicarse, en un plazo máximo de 30 días desde la salida del alojamiento, con BaharyTravels, a través del correo electrónico alojamientos@baharytravels.com o por el teléfono al indicado en la web.

BaharyTravels ofrece excursiones en Cuba para los clientes que contraten exclusivamente alguno de los Combos de Ciudad y Cayos o Cayos, según los días de contratación que realice el usuario.

Las excursiones disponibles en la web de BaharyTravels, de acuerdo a lo mencionado anteriormente, son: Cayo Levisa, Cayo Jutías, Cayo Blanco, Valle de Viñales y La Habana B.

BaharyTravels no será responsable de las excursiones diferentes a las señaladas anteriormente que realicen los usuarios, ni estarán incluidas en el precio final del Combo.

A continuación detallamos las características de cada excursión.

Cayo Levisa: Esta excursión será de día completo. Se realizará de la forma indicada en la sección de Cayo Levisa de la web y en el planning correspondiente a los Combos que tengan asignada esta excursión.

BaharyTravels enviará al cliente la documentación correspondiente para que sea presentada en el autobús que le trasladará desde Viñales hasta el puerto de Palma Rubia. Presentar la documentación  es indispensable para el disfrute de la excursión.

Las horas de salida se deberán respetar y,  en el supuesto caso que haya un retraso por parte del usuario en la llegada al punto de recogida, tanto en la ida como en la vuelta, BaharyTravels no será responsable ni devolverá el importe proporcional a la excursión.

El usuario dispondrá de almuerzo en servicio de buffet libre (bebida incluida) en el establecimiento que se indicará por parte del organizador al llegar al Cayo. El resto de servicios a los que se quiera acogerse el cliente, serán a su cargo sin tener BaharyTravels responsabilidad en ellos.

Por causas climatológicas o de fuerza mayor, el organizador podrá retrasar o cancelar la excursión. Esta incidencia será comunicada a los usuarios con reserva para realizar la excursión. El organizador ofrecerá una propuesta alternativa al cliente, que podrá o no aceptar. El importe de la excursión será devuelto si por las causas descritas la excursión fuera cancelada y no disfrutada por el usuario tras la propuesta del proveedor.

Cayo Jutías: Esta excursión será de día completo. Se realizará de la forma indicada en la sección de Cayo Jutías de la web y en el planning correspondiente a los Combos que tengan asignada esta excursión.

BaharyTravels enviará al cliente la documentación correspondiente para que sea presentada en alojamiento asignado en Viñales, lugar desde donde se realizara el trayecto (ida y vuelta) de la excursión en coche con conductor autorizado.

Las horas de salida se deberán respetar y,  en el supuesto caso que haya un retraso por parte del usuario en la llegada al punto de recogida, tanto en la ida como en la vuelta, BaharyTravels no será responsable ni devolverá el importe proporcional a la excursión.

Esta excursión no incluye servicio de comida o bebida, siendo a cargo del usuario los importes que deseara contratar en destino.

Por causas climatológicas o de fuerza mayor, el organizador podrá retrasar o cancelar la excursión. Esta incidencia será comunicada a los usuarios con reserva para realizar la excursión. El organizador ofrecerá una propuesta alternativa al cliente, que podrá o no aceptar. El importe de la excursión será devuelto si por las causas descritas la excursión fuera cancelada y no disfrutada por el usuario tras la propuesta del proveedor.

Cayo Blanco: Esta excursión será de día completo. Se realizará de la forma indicada en la sección de Cayo Blanco de la web y en el planning correspondiente a los Combos que tengan asignada esta excursión.

BaharyTravels enviará al cliente la documentación correspondiente para que sea presentada en alojamiento asignado en Trinidad, lugar desde donde se trasladara al usuario en taxi hasta el punto de partida de la excursión.

Las horas de salida se deberán respetar y,  en el supuesto caso que haya un retraso por parte del usuario en la llegada al punto de recogida, tanto en la ida como en la vuelta, BaharyTravels no será responsable ni devolverá el importe proporcional a la excursión.

La excursión se realizará en Catamarán que incluye servicio gratuito de bebidas (las que ofrezca el organizador). En el precio de la excursión no está incluido la comida o bebida dentro del Cayo.

Por causas climatológicas o de fuerza mayor, el organizador podrá retrasar o cancelar la excursión. Esta incidencia será comunicada a los usuarios con reserva para realizar la excursión. El organizador ofrecerá una propuesta alternativa al cliente, que podrá o no aceptar. El importe de la excursión será devuelto si por las causas descritas la excursión fuera cancelada y no disfrutada por el usuario tras la propuesta del proveedor.

Valle de Viñales: Esta excursión tendrá una duración de 3-4 horas. Se realizará de la forma indicada en la sección de Viñales de la web y en el planning correspondiente a los Combos que tengan asignada esta excursión.

BaharyTravels enviará la documentación correspondiente a presentar en el alojamiento asignado en Viñales, lugar desde donde se trasladara al cliente en coche con conductor autorizado hasta el punto de partida de la excursión. Finalizada la excursión, la vuelta se realizará andando.

Las horas de salida se deberán respetar y,  en el supuesto caso que haya un retraso por parte del usuario en la llegada al punto de recogida, tanto en la ida como en la vuelta, BaharyTravels no será responsable ni devolverá el importe proporcional a la excursión.

El trayecto de la excursión se podrá realizar en caballo o andando, siendo la primera opción el caballo. Por ello, el cliente deberá en el alojamiento de Viñales confirmar la opción elegida.

Por causas climatológicas o de fuerza mayor, el organizador podrá retrasar o cancelar la excursión. Esta incidencia será comunicada a los usuarios con reserva para realizar la excursión. El organizador ofrecerá una propuesta alternativa al cliente, que podrá o no aceptar. El importe de la excursión será devuelto si por las causas descritas la excursión fuera cancelada y no disfrutada por el usuario tras la propuesta del proveedor.

La Habana B: Esta excursión será, a elección del cliente, de medio día o de día completo. Se realizará de la forma indicada en la sección de La Habana de la web y en el planning correspondiente a los Combos que tengan asignada esta excursión.

Esta excursión no tiene coste alguno para el cliente y su es de carácter opcional. Si el cliente desea realizarla, deberá comunicarlo, con un mínimo de 48 horas de antelación, al alojamiento asignado en La Habana, que será quien le confirme la realización de la misma.

El cliente tiene libertad para dar una compensación económica (“la voluntad”) a las personas que le acompañen en el recorrido por La Habana B. BaharyTravels no es participe de ningún beneficio ni recibe comisión alguna por esta excursión.

Por causas climatológicas o de fuerza mayor, el organizador podrá retrasar o cancelar la excursión. Esta incidencia será comunicada a los usuarios con reserva para realizar la excursión. El organizador ofrecerá una propuesta alternativa al cliente, que podrá o no aceptar.

El cliente estará obligado a disponer de un Visado para la entrada en Cuba, Tanzania y Kenia, ya que sin la presentación del mismo no podrá acceder al país.

Los clientes residentes en España que quieran viajar a Cuba podrán contratar los visados que necesiten tras haber realizado un viaje combinado con BaharyTravels.

En el supuesto de que el cliente decida no contratar el visado en la web de Baharytravles, con los plazos establecidos en la sección de Visados, BaharyTravels no será responsable de la no entrada al país por parte de los usuarios de la reserva.

Es necesario indicar, que el cliente podrá, sin perjuicio del viaje contratado, adquirir los visados en otros establecimientos.  En este caso, como es lógico, pero BaharyTravels no enviara los visados al domicilio del cliente.

BaharyTravels no se hace responsable si la información facilitada por el usuario al cumplimentar los datos que se solicitan en nuestra web para la compra de los visados no es correcta.  En el caso de que los datos facilitados por el usuario sean incorrectos, éste deberá proceder la contratación y compra de un nuevo visado.

No obstante, BaharyTravels enviará una autorización previa por e-mail al cliente, que deberá aceptar y adjuntar la información solicitada para este trámite.

Si el error fuera achacable a BaharyTravels, ésta misma asumirá el coste de un nuevo visado para el cliente.

El pasaporte de las personas que viajen a Cuba deberá tener una validez de 6 meses, contados a partir de la salida del vuelo. Es necesario conservar el Visado durante todo el viaje, puesto que en viaje de regreso al país de origen del cliente será obligatorio su presentación.  En el caso de su pérdida, deberá ponerse en contacto, a la mayor urgencia posible, con las autoridades competentes.

Este tipo de visado no podrá ser utilizado por ciudadanos cubanos ni por los titulares de los pasaportes de los siguientes países: Camerún, Eritrea, Etiopía, Ghana, Guinea Conakry, Kenia, Nigeria, Sierra Leona, Somalia,  India, Sri Lanka, Filipinas, Afganistán, Bangladesh, Nepal, Pakistán, Irán, Irak, Siria, Yemen y  Uzbekistán. Para obtener el visado tendrán que tramitarlo directamente en el Consulado correspondiente.

El plazo máximo en el que BaharyTravels se compromete para el envío de los Visados será de 7 días hábiles.  Por lo tanto, el viaje deberá ser realizado con fecha posterior a los 7 días hábiles desde la  tramitación, compra y envío del mismo.

Si por causas ajenas a BaharyTravels, ésta se viera ante la imposibilidad de poder tramitar los visados procederá, en las 48 horas siguientes su contratación, a ponerse en contacto por teléfono o correo electrónico con el cliente con la finalidad de ofrecerle una solución alternativa.

En lo referente a Tanzania, BaharyTravels ofrecerá la gestión de los visados, no asumiendo así el coste que este suponga o tasas que el Gobierno de Tanzania aplique, las cuales será asumidas por el cliente.

Es importante que el cliente tenga la documentación en regla, el pasaporte con una caducidad superior a 6 meses y conservado en buen estado.

Cualquier causa de denegación de embarque o entrada al país por la documentación o visados, en base a la situación personal de cada cliente, no será responsabilidad de BaharyTravels y solo devolverá los gastos reembolsables según cada reserva y fecha de la misma.

Es obligatorio hasta la fecha, el visado de entrada a Tanzania, aunque existe la posibilidad de este adquirirlo en el aeropuerto internacional de destino. No obstante, recomendamos acceder a los requisitos y obigaciones de este país previo al viaje al esta información poder cambiar en cualquier momento.

En lo referente a Kenia, será obligatorio dar de alta un seguro de forma online, donde Baharytravels también gestionará y tras autorización previa, esta tramitará los visados sin asumir el coste de los mismo, aplicando las mismas condiciones de vigencia que en los anteriores países.

La entrada a Kenia es obligatoria la presentación de visado o para cualquier escala que sea superior a 12 horas, no siendo  obligatoria presentarlas anteriormente.

Para viajes que lleven conjuntamente paradas de más de 12 horas entre Tanzania y Kenia, la vacuna de la fiebre amarilla será obligatoria a presentar, no pudiendo entrar en el país en caso de no tenerla.

En viajes a Filipinas, no será obligatorio la presentación de visado de entrada, pero si podría ser necesaria la presentación de cualquier registro sanitario o aduanas previo al viaje, donde se debe consultar en las recomendaciones de viaje en base a estos requisitos.

BaharyTravels ofrece a todos los clientes que adquieran un viaje combinado, la posibilidad de contratar un seguro de viaje con la opción de cancelación / anulación.

La aplicación del seguro se hará para reservas que incluyan en el seguro en el momento de la contratación del viaje, la aplicación inmediata de las coberturas y para contrataciones de seguros posteriores a la confirmación y emisión de la reserva, un plazo de 7 días para la aplicación de las mismas, siempre que se contrate el seguro expuesto por BaharyTravels y no otro externo cuyos detalles son ajenos a BaharyTravels. 

El seguro ofrecido por BaharyTravels es fruto del acuerdo obtenido con Ergo Seguros, con CIF W0040918E.

En este apartado Seguros de Viaje podrás descargar las condiciones generales de la póliza, teniendo acceso a las coberturas aplicables, las condiciones generales del seguro, los términos y la normativa legal reguladora de los derechos a los que se puede acoger el consumidor, así como la política de privacidad, términos que deberéis aceptar una vez realicéis la contratación en el siguiente apartado.

La póliza de viaje solo será aplicable a los productos contratados desde BaharyTravels y no otros externos, sea cual sea o estén relacionados con el viaje, salvo que de forma expresa así conste en el condicionado.

El responsable del cumplimiento de las condiciones del seguro será Ergo Seguros, y es quien proporcionara ayuda y soporte a los usuarios que contraten dicha póliza. BaharyTravels no se hace responsable de lo que pudiera acontecer en lo correspondiente a la contratación del seguro o los perjuicios que se generen por la no contratación del seguro por el cliente y el posterior perjuicio que pudiera producirse, siendo este ofrecido opcionalmente en el momento de la contratación de reserva.

En el supuesto de que sea de aplicación cualquier cobertura de este contrato de seguro de viaje, BaharyTravels colaborará y ofrecerá la documentación que esta sea necesaria y solicitada para la resolución del mismo.

En lo referente al plazo de contratación de reserva, este será de 7 días para que las coberturas de anulación apliquen en la misma, a contar desde la fecha del documento de confirmación de reserva, donde superado el plazo, aunque se contrate dicha póliza, las coberturas de anulación/cancelación no aplicarán.

El seguro de viaje se contrata directamente con Ergo seguros, no siendo BaharyTravels responsable de las resoluciones que entre cliente y aseguradora se diriman, no asumiendo costes o gastos ocasionados por el desenlace.

Todos los usuarios tienen derecho a informarse y a la  aplicación de lo establecido en la normativa europea y española sobre viajes combinados. BaharyTravels, a través del icono de descarga que se cita en esta web, pone a disposición de los clientes para su consulta y descarga las normativas mencionadas.

Esta normativa, además de lo establecido en la sección de las condiciones generarles de la web, serán de aplicación respecto de los servicios que se describen, siendo aceptadas por los clientes en toda contratación de Combos que se realice en esta web.

En aplicación con esta normativa general, BaharyTravels siempre emitirá y enviará en todas las reservas que se realicen sea online o por otra vía, las condiciones generales correspondiente a los viajes combinados.