1. Identificación de BaharyTravels S.L.:
   • BaharyTravels S.L. es una agencia de viajes minorista que ofrece servicios de alojamiento, transporte y excursiones en los países de Tanzania, Kenia, Filipinas, Maldivas y Cuba.
   • Sede social: C/ Orense, 49, Esc. Dcha. 4, 28020 Madrid, España.
   • CIF: B88572557.
   • Registro Mercantil de Madrid: Tomo 40094, Folio 110, Sección General, Hoja M-712373.
   • Licencia de agencia de viajes: CICMA 4074, otorgada por la Comunidad de Madrid.
2. Datos de contacto:
   • Para cualquier consulta, gestión o solicitud, los clientes pueden contactar con BaharyTravels a través de los siguientes canales:
     • Teléfono: 915 982 039.
     • Correo electrónico: info@baharytravels.com.
   • Además, BaharyTravels pone a disposición de los clientes otros canales de comunicación específicos, detallados en las diferentes secciones de la web oficial (https://www.baharytravels.com).
3. Aplicación de términos y condiciones:
   • Los términos y condiciones que se exponen a continuación serán de aplicación a todos los servicios contratados mediante esta web.
   • Al realizar la compra y el pago de los servicios ofrecidos, el usuario acepta expresamente los términos y condiciones vigentes en el momento de la contratación.

BaharyTravels se compromete a operar conforme a las normativas legales y garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, proporcionando a los clientes claridad, transparencia y asistencia en todo el proceso de contratación. Para cualquier información adicional, BaharyTravels estará disponible a través de los canales mencionados.

1. Propiedad del contenido:
   • Todo el contenido publicado en la página web de BaharyTravels (https://www.baharytravels.com) o en cualquier plataforma donde BaharyTravels disponga de contenido propio, incluyendo fotografías, textos, videos, diseños, propuestas y demás elementos, es propiedad exclusiva de BaharyTravels.
   • Este contenido está protegido por la normativa nacional e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, y no podrá ser utilizado sin la autorización expresa y por escrito de BaharyTravels.
2. Restricciones de uso:
   • Queda estrictamente prohibido:
     • Reproducir, publicar, distribuir, compartir, difundir o utilizar con fines comerciales o privados cualquier contenido de BaharyTravels sin autorización previa.
     • Utilizar propuestas personalizadas, itinerarios, documentos o cualquier material proporcionado por BaharyTravels para realizar actividades comerciales o cualquier tipo de negocio.
   • En caso de infracción, BaharyTravels podrá iniciar las acciones legales pertinentes para proteger sus derechos, incluyendo la reclamación de:
     • Los perjuicios económicos sufridos por el uso no autorizado del contenido.
     • Los beneficios obtenidos por el infractor como consecuencia de dicho uso.
3. Propuestas enviadas a clientes:
   • El contenido de las propuestas personalizadas enviadas a los clientes es igualmente propiedad exclusiva de BaharyTravels.
   • Queda terminantemente prohibido compartir, reproducir, o utilizar dichas propuestas para fines comerciales, privados o de cualquier índole sin la autorización expresa y escrita de BaharyTravels.
   • Las propuestas, itinerarios y documentos enviados al cliente tienen un carácter confidencial y están destinados únicamente al destinatario autorizado.
4. Enlaces externos:
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5. Acciones legales por incumplimiento:
   • BaharyTravels perseguirá judicialmente cualquier uso indebido de su contenido, incluyendo la reproducción, distribución, publicación, comercialización o cualquier otra acción que vulnere sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
   • Se reclamarán los daños y perjuicios económicos generados, así como los beneficios obtenidos por el uso no autorizado del material perteneciente a BaharyTravels.
6. Autorización previa:
   • Para cualquier uso, publicación, difusión o reproducción del contenido de BaharyTravels, será necesaria una autorización expresa y por escrito por parte de BaharyTravels.
   • La falta de dicha autorización constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial de BaharyTravels, dando lugar a las acciones legales que correspondan.

BaharyTravels garantiza la protección de sus derechos de propiedad intelectual e industrial y actúa con firmeza para prevenir y sancionar cualquier uso indebido de sus materiales y contenido. Para cualquier consulta o solicitud de autorización, el interesado deberá ponerse en contacto con BaharyTravels a través de los canales oficiales.

BaharyTravels actúa como organizador y mediador en la contratación de una amplia gama de servicios turísticos disponibles en los destinos de Tanzania y Zanzíbar, Kenia, Filipinas, Cuba y Maldivas.

1. Tanzania y Zanzíbar

• Safaris en Tanzania:
  • Experiencias en Parques Nacionales como el Serengueti, Ngorongoro, Tarangire y Lago Manyara.
  • Safaris guiados en vehículos privados o compartidos, con guías especializados.
  • Alojamientos en lodges, tented camps y campamentos cuidadosamente seleccionados.
• Playas y alojamientos en Zanzíbar:
  • Hoteles en primera línea de playa y resorts todo incluido.
  • Alojamientos boutique y opciones más exclusivas para quienes buscan experiencias únicas.
• Transporte:
  • Traslados terrestres, vuelos internos y ferris entre Tanzania continental y Zanzíbar.

2. Kenia

• Safaris:
  • Experiencias en Parques Nacionales y reservas como Masái Mara, Amboseli y Tsavo.
  • Alojamientos en lodges y tented camps de alta calidad.
• Alojamientos:
  • Hoteles seleccionados en Nairobi y otras áreas de interés turístico.
• Transporte:
  • Traslados terrestres con conductores autorizados y vuelos internos que conectan diferentes puntos del itinerario.

3. Filipinas

• Alojamientos:
  • Hoteles en islas principales y ubicaciones estratégicas, con opciones desde lujo hasta categorías estándar.
• Transporte:
  • Servicios de traslado entre islas mediante barcos o vuelos internos.
• Actividades:
  • Excursiones de snorkel, buceo, visitas culturales y recorridos naturales en entornos únicos.

4. Cuba

• Alojamientos:
  • Casas particulares con licencia oficial para recibir turistas.
  • Hoteles en diferentes categorías en ciudades y cayos.
• Transporte:
  • Alquiler de vehículos.
  • Transporte por carretera en coches con conductor autorizado o en autobús.
• Excursiones y actividades:
  • Actividades culturales, visitas guiadas y excursiones para explorar tanto las ciudades como los cayos.

5. Maldivas

• Alojamientos:
  • Hoteles en islas privadas y resorts de lujo con opciones todo incluido.
  • Opciones en islas locales para experiencias más auténticas.
• Transporte:
  • Traslados en hidroavión o lancha rápida desde el aeropuerto principal hasta el alojamiento.

Contratación de Servicios

BaharyTravels también puede ofrecer estos servicios de forma externa a su página web, adaptándose a las necesidades del cliente mediante acuerdos personalizados. Estas contrataciones se confirmarán únicamente a través de las siguientes vías:

1. Confirmación online: Plataforma web.
2. Confirmación por e-mail: Comunicación directa con el cliente.

Legislación Aplicable

• Todos los servicios proporcionados por BaharyTravels están sujetos a la legislación vigente sobre viajes combinados, así como a las condiciones particulares aplicables a cada propuesta individual.
• Las condiciones generales de los proveedores de servicios (hoteles, alojamientos autorizados, agencias mayoristas, aerolíneas, entre otros) serán aplicables a cada servicio contratado, siendo los proveedores responsables de los términos y condiciones ofrecidos.

BaharyTravels garantiza la calidad y profesionalidad en la gestión de los servicios descritos, proporcionando al cliente transparencia en la contratación y cumplimiento normativo. Para cualquier consulta, BaharyTravels estará disponible para brindar asistencia personalizada.

1. Aceptación de las condiciones:
   • El usuario que contrate cualquier servicio a través de la web de BaharyTravels acepta expresamente las condiciones generales y las particulares aplicables al servicio adquirido.
2. Requisitos para la contratación:
   • El usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos para realizar compras en la web:
     • Ser mayor de edad.
     • Disponer de capacidad legal suficiente para realizar contrataciones vinculantes.
3. Gestión de irregularidades:
   • BaharyTravels revisará las contrataciones realizadas para garantizar el cumplimiento de estos requisitos.
   • Si se detecta alguna irregularidad y esta es corroborada, BaharyTravels procederá a la cancelación y anulación de la reserva o servicio contratado.
4. Devolución de importes en casos de irregularidades:
   • En caso de cancelación por incumplimiento de los requisitos, BaharyTravels reembolsará al usuario los importes abonados, descontando los costes de gestión o las penalizaciones económicas aplicables según las condiciones del servicio adquirido.

Al utilizar la plataforma de BaharyTravels, el usuario reconoce y acepta estas condiciones, así como la responsabilidad de cumplir con los requisitos establecidos para la correcta contratación de los servicios ofrecidos.

1. Uso inadecuado de contenidos de la web:
   • BaharyTravels no será responsable de los perjuicios o daños que los usuarios puedan causar a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, derivados del uso inadecuado, no autorizado o ilícito de los contenidos de nuestra web.
   • Tal como se establece en el apartado de Propiedad Intelectual, cualquier uso del contenido de la web deberá ser comunicado previamente y aceptado de forma expresa por BaharyTravels.
   • BaharyTravels se reserva el derecho de establecer las condiciones de uso que considere oportunas para el contenido de su web.
2. Situaciones de fuerza mayor o causas no imputables:
   • BaharyTravels no será responsable de los daños o perjuicios que puedan producirse al usuario ante la imposibilidad de prestar algún servicio contratado, siempre que esta imposibilidad sea consecuencia de:
     • Fuerza mayor.
     • Casos fortuitos.
     • Causas no imputables a BaharyTravels.
   • En estos casos, BaharyTravels trabajará en la medida de lo posible para minimizar el impacto y buscar soluciones alternativas.
3. Interacción con proveedores:
   • BaharyTravels actuará como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios contratados a través de la agencia.
   • Si un proveedor causara un daño o perjuicio al cliente, BaharyTravels intervendrá en representación del cliente para gestionar la reclamación y buscar una solución adecuada. Sin embargo, la responsabilidad final recaerá sobre el proveedor en cuestión, y el cliente podrá ejercer acciones legales directamente contra el mismo si lo considera necesario.

BaharyTravels se compromete a garantizar la máxima diligencia en la resolución de cualquier incidencia, respetando siempre los derechos de los usuarios y actuando conforme a la normativa aplicable. Para cualquier consulta o aclaración, los usuarios pueden ponerse en contacto a través de los canales oficiales de BaharyTravels.

1. Jurisdicción aplicable:
   • BaharyTravels se somete expresamente a la jurisdicción ordinaria del domicilio social de la empresa, ubicado en Madrid, España.
   • Este aspecto es aceptado por el Usuario en el momento de realizar cualquier compra de servicios en la web de BaharyTravels.
2. Resolución amistosa de discrepancias:
   • BaharyTravels buscará, en todo momento, resolver de forma amistosa cualquier discrepancia o disconformidad planteada por el Usuario.
   • El Usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales expuestos en estas condiciones generales para plantear cualquier situación.
   • Se establece un plazo máximo de 30 días hábiles para la resolución de las discrepancias notificadas. Esta vía amistosa será previa al derecho del Usuario de acudir a los Juzgados competentes para la resolución de cualquier posible conflicto.
3. Procedimiento de reclamación:
   • Las reclamaciones deberán enviarse al correo electrónico reclamaciones@baharytravels.com, indicando:
     • Los datos de la reserva.
     • El motivo detallado de la reclamación.
   • BaharyTravels responderá oficialmente a la reclamación presentada en un plazo máximo de 30 días hábiles.
4. Ampliación del plazo:
   • Este plazo podrá ser ampliado en caso de que la resolución dependa de la respuesta de terceros, como proveedores o aerolíneas, cuyos tiempos de respuesta puedan exceder el plazo mencionado.
   • En reclamaciones relacionadas con cantidades que deban ser devueltas por una aerolínea, el plazo será el que dicha aerolínea establezca como tiempo necesario para la resolución de la reclamación presentada.

BaharyTravels agradece la confianza depositada y garantiza la máxima diligencia en la gestión de cualquier reclamación o discrepancia, priorizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normativa aplicable. Para cualquier consulta adicional, los usuarios podrán contactar con BaharyTravels a través de los canales habituales.

1. Seguridad y profesionalidad en los servicios:
   • BaharyTravels se compromete a implementar todos los mecanismos de seguridad y profesionalidad necesarios para garantizar que los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma se realicen de forma correcta.
   • Ante cualquier situación que pudiera surgir relacionada con los pagos o servicios contratados, BaharyTravels trabajará activamente para ofrecer una solución adecuada.
2. Plataforma de pago:
   • Los pagos realizados a través de la página web de BaharyTravels serán procesados mediante el sistema de Social Commerce del banco asignado a BaharyTravels, garantizando la seguridad y cumplimiento de las normativas vigentes.
   • BaharyTravels trabaja continuamente para actualizar sus procedimientos en cumplimiento con la normativa europea y garantizar la seguridad de las transacciones.
3. Opciones de pago disponibles:
   • Los clientes podrán realizar pagos mediante:
     • Tarjetas de débito o crédito, incluyendo Visa, Mastercard y Maestro.
     • Transferencia bancaria a la cuenta de BaharyTravels en España.
   • American Express está excluida como método de pago y no será aceptada bajo ninguna circunstancia.
4. Moneda y tipo de cambio:
   • Todos los pagos se realizarán en Euros (€).
   • En caso de que el cliente utilice una divisa diferente, el tipo de cambio aplicado será el correspondiente al día de la transacción.
   • Para devoluciones que impliquen un cambio de divisa, se aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de la devolución.
5. Pagos en efectivo:
   • BaharyTravels cumple estrictamente con la normativa vigente sobre pagos en efectivo, no aceptando importes que excedan los límites legales establecidos.
   • En caso de detectar una operación que supere estos límites, BaharyTravels se reserva el derecho de:
     • Proceder con la cancelación inmediata de la reserva.
     • Solicitar la regularización del importe abonado, ajustándolo a la normativa vigente.
6. Plazos de devolución:
   • Las devoluciones de cantidades que procedan tendrán un plazo de gestión de entre 30 y 60 días a partir de la aceptación del proceso de reembolso.
   • Sin embargo, si el proveedor asociado establece un plazo diferente, este será comunicado al cliente de manera específica.
7. Responsabilidad del proveedor en caso de incumplimiento:
   • Si un proveedor incumple las condiciones de los servicios contratados, será responsable legalmente de realizar la devolución de las cantidades correspondientes al cliente.
   • BaharyTravels actuará como mediador para informar al cliente sobre el estado de la reclamación, pero el cliente podrá ejercer acciones legales directamente contra el proveedor en caso de incumplimiento o falta de reembolso.
8. Condiciones de pago en cuenta bancaria:
   • BaharyTravels garantiza la transparencia y legalidad de todas las operaciones realizadas mediante transferencia bancaria.
   • Los clientes pueden realizar pagos a través de métodos seguros como tarjeta de débito/crédito (excepto American Express) o transferencia bancaria, facilitando así un proceso de reserva ágil y seguro.

BaharyTravels agradece la comprensión y colaboración de sus clientes, reiterando su compromiso con la seguridad, la legalidad y la calidad en todos los procesos de pago. Para cualquier duda o aclaración, los clientes pueden contactar con BaharyTravels a través de los canales de comunicación habituales.

BaharyTravels ofrece a sus clientes dos modalidades de contratación de servicios turísticos: Opción A y Opción B, adaptándose a las preferencias del cliente y a los requisitos específicos de cada viaje.

Opción A: Contratación a través de la página web

1. Pre-reserva y condiciones:
   • El cliente podrá acceder a los servicios turísticos, ya sea como servicios particulares o como viaje combinado, a través de la página web.
   • Durante el proceso de pre-reserva, el cliente deberá consultar las condiciones específicas disponibles en los apartados de:
     • Documentación.
     • Condiciones especiales de reserva.
     • Pago.
     • Política de cancelación.
   • Estas condiciones están sujetas a la normativa vigente y a los acuerdos de BaharyTravels con sus proveedores tanto en España como en el destino.
2. Confirmación de disponibilidad:
   • Tras completar y aceptar la pre-reserva, BaharyTravels dispone de un plazo máximo de 24 horas para confirmar la disponibilidad de los servicios solicitados.
   • En caso de disponibilidad, se enviará un correo electrónico al cliente confirmando los detalles y solicitando el pago correspondiente.
3. Importe de vuelos:
   • Si el vuelo está incluido en la reserva, el precio indicado inicialmente será aproximado y estará sujeto a confirmación previa al pago.
4. Confirmación final de la reserva:
   • La reserva quedará confirmada únicamente tras el pago completo por parte del cliente y la emisión de la documentación correspondiente.
   • BaharyTravels emitirá dicha documentación en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pago.

Opción B: Contratación personalizada mediante comunicación directa

1. Proceso de contratación:
   • El cliente podrá gestionar la contratación de los servicios turísticos mediante comunicación directa con BaharyTravels, utilizando correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
2. Confirmación de servicios y coste de vuelos:
   • Una vez confirmados los servicios turísticos y el precio final del viaje, BaharyTravels enviará al cliente un correo electrónico con acceso a una plataforma online personalizada para revisar la reserva.
   • Los vuelos se ofrecerán con el coste vigente en el momento de la confirmación de la reserva.
   • Si el cliente decide retrasar la formalización de la reserva a días posteriores, BaharyTravels informará de cualquier variación en el precio de los vuelos. En caso de que el coste aumente, se notificará la cantidad extra a abonar. El cliente podrá decidir si procede con el pago adicional o si desea modificar o cancelar la reserva de vuelos.
3. Cumplimentación y aceptación de la reserva:
   • El cliente deberá revisar los detalles, cumplimentar los datos necesarios y aceptar expresamente las condiciones generales y particulares del servicio.
4. Emisión y entrega de la documentación:
   • Tras el pago completo por parte del cliente, BaharyTravels emitirá la documentación de la reserva en un plazo máximo de 48 horas.
   • En casos excepcionales, si los proveedores no emiten la documentación completa en los plazos establecidos, BaharyTravels informará al cliente oportunamente y garantizará la entrega antes del inicio del viaje.
5. Acceso a la documentación:
   • El cliente recibirá toda la documentación por correo electrónico a la dirección facilitada en la reserva.
   • Esta dirección de correo será considerada válida durante todo el proceso, salvo que BaharyTravels comunique algún cambio.

Derecho de desistimiento y condiciones de los vuelos

1. Ejercicio del derecho de desistimiento:
   • El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento según los plazos legales aplicables para los viajes combinados.
2. Restricciones en el reembolso de vuelos:
   • En caso de desistimiento, el importe correspondiente a los vuelos no será reembolsable debido a que se trata de un servicio sujeto a tarifas económicas y condiciones restrictivas impuestas por las aerolíneas.
   • BaharyTravels gestionará el reembolso de las cantidades que la aerolínea determine, si las hubiera, pero no garantiza la devolución íntegra del importe de los billetes.
3. Aceptación expresa:
   • Al contratar vuelos a través de BaharyTravels, el cliente acepta expresamente estas condiciones y reconoce que tiene la opción de gestionar los billetes aéreos directamente por su cuenta, sin intervención de BaharyTravels.

Condiciones generales aplicables a ambas modalidades

1. Seguro de viaje:
   • BaharyTravels ofrece la posibilidad de contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación/anulación, conforme a la normativa vigente.
   • Este seguro será propuesto al cliente como complemento a los viajes combinados y su contratación será opcional pero altamente recomendable.
2. Retrasos en documentación:
   • En casos excepcionales, si los proveedores no emiten la documentación completa en los plazos establecidos, BaharyTravels garantizará que el cliente reciba dicha documentación antes del inicio del viaje.
3. Confirmación de reservas:
   • Ninguna reserva será considerada como confirmada hasta que el cliente haya realizado el pago completo y BaharyTravels haya emitido la documentación correspondiente.

Estas condiciones garantizan la claridad en la contratación de servicios turísticos y ofrecen flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente, siempre respetando la normativa vigente y las condiciones específicas de los proveedores asociados. Para cualquier consulta adicional, BaharyTravels estará disponible a través de correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

1. Presentación de documentación en destino:
   • El Usuario se compromete a llevar consigo la documentación necesaria para la prestación de los servicios contratados, incluyendo alojamientos, excursiones y transportes.
   • Dicha documentación será enviada por BaharyTravels al correo electrónico proporcionado por el Usuario tras completar la reserva.
2. Pérdida de documentación:
   • En caso de pérdida de la documentación, el Usuario deberá comunicarlo a BaharyTravels a la mayor brevedad posible. BaharyTravels procederá al reenvío de la misma, siempre que las condiciones lo permitan y antes del inicio de los servicios contratados.
3. Imposibilidad de prestación por falta de documentación:
   • BaharyTravels no será responsable de la no prestación de cualquier servicio contratado si esta se debe a la falta de presentación de la documentación remitida al Usuario.
4. Imposibilidad de cambios en destino:
   • No se permitirá modificar en destino la identidad ni el número de los clientes registrados durante el proceso de reserva del viaje combinado.
5. Validez de la documentación obligatoria:
   • BaharyTravels no será responsable en caso de que la documentación obligatoria para el viaje (como pasaportes, visados u otros requisitos) no sea válida debido a caducidad, daños o cualquier otra causa atribuible al Usuario.
   • El Usuario deberá asegurarse de que su documentación cumple con los requisitos de validez exigidos por las autoridades del país de destino, incluyendo los plazos de vigencia mínimos requeridos.
6. Cumplimiento de normativa sanitaria y requisitos adicionales:
   • El Usuario será responsable de cumplir con cualquier normativa sanitaria vigente o requisitos adicionales establecidos por las autoridades del país de destino.
   • Esto incluye, pero no se limita a, certificados médicos, registros sanitarios, vacunas obligatorias u otros documentos personales requeridos.
   • BaharyTravels no asumirá responsabilidad alguna si el Usuario no cumple con estos requisitos, ya que se consideran obligaciones personales e intransferibles del contratante.

Estas condiciones tienen como objetivo garantizar el correcto desarrollo de los servicios contratados y recordar al Usuario su responsabilidad en la adecuada gestión de la documentación necesaria para el viaje. Ante cualquier duda o incidencia, el Usuario podrá contactar con BaharyTravels a través de los canales habituales.

Condiciones sobre la Contratación de Vuelos

1. Contratación de vuelos a través de BaharyTravels
   BaharyTravels no ofrece la contratación directa de vuelos a través de su página web. Los clientes interesados en servicios aéreos deberán solicitarlos específicamente como parte de una propuesta personalizada. BaharyTravels podrá incluir en el itinerario vuelos internacionales o internos, siempre bajo solicitud expresa del cliente.
2. Políticas de las aerolíneas
   Todos los aspectos relacionados con los vuelos, como aprobaciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o cualquier otra circunstancia, estarán regidos exclusivamente por las políticas y términos establecidos por la aerolínea correspondiente.
   • BaharyTravels actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la aerolínea.
   • Responsabilidad: BaharyTravels no se hace responsable de la ejecución de ningún proceso relacionado con los vuelos.
   • Cualquier reclamación, compensación o acción legal deberá ser gestionada directamente entre el cliente y la aerolínea.
3. Condiciones aplicables de las aerolíneas
   • Al aceptar la contratación de servicios aéreos a través de BaharyTravels, el cliente confirma que ha recibido y aceptado las condiciones particulares de la aerolínea, incluyendo sus políticas de cancelación, reembolsos y cambios.
   • El cliente exonera a BaharyTravels de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento o modificaciones realizadas por la aerolínea.
4. Selección de tarifas
   • Salvo indicación contraria por parte del cliente, BaharyTravels seleccionará la tarifa más económica disponible, lo que puede incluir la combinación de vuelos de distintas aerolíneas.
   • Limitaciones: En caso de cancelaciones, pérdida de conexión, retrasos u otras incidencias relacionadas con las aerolíneas, BaharyTravels no asumirá ningún coste o penalización.
   • Asistencia: BaharyTravels brindará apoyo dentro de sus posibilidades para facilitar soluciones al cliente, pero no podrá garantizar indemnizaciones ni reembolsos por parte de las aerolíneas.
5. Vuelos internos y transporte en Filipinas
   • En Filipinas, los vuelos internos no incluyen por defecto equipaje facturado, permitiendo únicamente una pieza de mano de hasta 7 kg.
   • Si el cliente desea añadir equipaje extra, deberá gestionar directamente este servicio con la aerolínea correspondiente, asumiendo los costes adicionales aplicables.
   • De igual manera, los barcos utilizados para el transporte entre islas no permiten equipaje facturado de gran tamaño. El cliente deberá considerar esta limitación al planificar sus desplazamientos internos.
6. Indemnizaciones
   • Las indemnizaciones que correspondan en virtud de la legislación aplicable a los vuelos dependerán del origen, destino y condiciones de la aerolínea contratada.
   • La gestión de dichas indemnizaciones deberá ser realizada directamente por el cliente con la aerolínea, ya que BaharyTravels no tiene autoridad para otorgarlas.
7. Cancelaciones y modificaciones de vuelos
   • En caso de cancelación o modificación de un vuelo, BaharyTravels hará lo posible para ofrecer opciones de viaje alternativas proporcionadas por la aerolínea.
   • Si la cancelación o modificación afecta otros servicios contratados (por ejemplo, alojamientos o actividades), el cliente será responsable de gestionar cualquier reclamación con los proveedores correspondientes. BaharyTravels no asumirá los costes derivados de estas incidencias, salvo que el proveedor realice un reembolso.
8. Emisión de billetes
   • Los billetes de avión son emitidos por una agencia mayorista externa tras el pago recibido por BaharyTravels.
   • La política de cancelación o modificación estará determinada por la tarifa aérea contratada. El cliente podrá elegir la tarifa que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto, asumiendo las condiciones específicas de la misma.
9. Restricciones de uso de servicios aéreos
   • BaharyTravels prohíbe el uso exclusivo de la parte aérea si no se realizan los servicios terrestres asociados a la reserva. En caso de incumplimiento, BaharyTravels se reserva el derecho de cancelar el itinerario completo sin reembolso alguno.

Al aceptar estos términos, el cliente declara estar informado y conforme con las limitaciones de responsabilidad de BaharyTravels en relación con los vuelos contratados. La responsabilidad directa recaerá exclusivamente en la aerolínea y las normativas aplicables en cada caso.

Generalidades

• El transporte terrestre en los destinos gestionados por BaharyTravels, como Kenia, Tanzania, Filipinas y Cuba, será proporcionado por conductores oficiales de los proveedores locales en destino.
• Los vehículos utilizados dependerán del país y del tipo de servicio contratado (privado o compartido). La modalidad del transporte será acordada previamente y estará sujeta a la disponibilidad en el momento de la reserva.

Modificaciones en el transporte

• En casos excepcionales, si por circunstancias ajenas a BaharyTravels o al proveedor es necesario modificar un traslado de privado a compartido, esto se notificará al cliente con antelación. Dicha modificación no generará penalización, considerando que en estos destinos la operativa puede experimentar ligeras alteraciones.
• Se respetarán las horas indicadas en los itinerarios de cada viaje combinado. BaharyTravels no será responsable de la cancelación de un transporte ni de los servicios afectados por dicha cancelación, cuando esta sea causada por incomparecencia o retraso del cliente.

Cancelaciones y fuerza mayor

• En caso de fuerza mayor, incluyendo condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad del cliente, los transportes podrán ser cancelados.
• Ante estas situaciones, BaharyTravels y el proveedor local gestionarán una alternativa de transporte o reprogramarán el servicio, quedando sujeto a la aceptación del cliente en el momento en que se ofrezca dicha solución.

Responsabilidad del transporte

• BaharyTravels no asume responsabilidad en caso de accidentes o incidentes relacionados con los transportes, siendo los proveedores locales los responsables directos de los servicios y cualquier situación que se derive de ellos.
• En Tanzania, BaharyTravels actúa como mediador en la contratación de vehículos, siendo los proveedores los responsables finales de las circunstancias ocurridas durante el servicio. Ante cualquier incidente, BaharyTravels mediará para gestionar la reclamación del cliente, pero la resolución dependerá exclusivamente del proveedor.

Seguros y garantías

• BaharyTravels ofrece un seguro de viaje opcional a través de su web, que puede incluir coberturas de asistencia médica en caso de accidentes relacionados con los transportes contratados.
• Se recomienda encarecidamente la contratación de este seguro para garantizar mayor tranquilidad durante los trayectos.

Alquiler de vehículos

• Para servicios de alquiler de vehículos, BaharyTravels proporcionará una comunicación escrita en la que el cliente aceptará que el contrato de alquiler será exclusivamente entre el cliente y la compañía de alquiler.
• La responsabilidad en el uso del vehículo recaerá sobre el cliente y la compañía de alquiler, de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.

Transporte en excursiones y actividades

• En transportes relacionados con excursiones o actividades, la responsabilidad recaerá exclusivamente sobre el proveedor local en destino y se regirá por las normativas vigentes en ese país.
• BaharyTravels no asumirá responsabilidad en caso de accidentes o incidentes durante estos servicios, pero proporcionará al cliente toda la documentación y datos necesarios para gestionar cualquier reclamación directamente con la empresa responsable.

Responsabilidad del cliente

• El cliente asume la responsabilidad al utilizar cualquier medio de transporte en destino y acepta las condiciones del proveedor local.
• En caso de accidente o incidencia, BaharyTravels no será responsable de los daños, pero actuará como mediador, facilitando la información necesaria para que el cliente pueda resolver su reclamación con la empresa correspondiente.

Este enfoque garantiza la claridad y transparencia en los servicios de transporte ofrecidos y permite a nuestros clientes disfrutar de una experiencia segura y confiable. Ante cualquier consulta, BaharyTravels estará disponible a través de los canales habituales.

Los servicios de alojamiento para los países de Kenia, Tanzania y Filipinas se realizarán en categorías como hotel, lodge, cottage, tented camp o camping, dependiendo de las circunstancias específicas de cada país y de la reserva.

1. Selección y aceptación de alojamientos:
BaharyTravels proporcionará, en la mayoría de los casos, fotografías y videos reales de los alojamientos propuestos, permitiendo al cliente verificar y decidir si los acepta. En caso de no estar conforme, BaharyTravels ofrecerá alternativas durante el proceso de reserva.

2. Modificaciones posteriores a la reserva:
Una vez confirmados los alojamientos, cualquier modificación solicitada por el cliente estará sujeta a las penalizaciones que aplique cada proveedor, considerando las condiciones, fechas y plazos establecidos por el mismo.

3. Responsabilidad en los alojamientos:
BaharyTravels no asume responsabilidad por incidentes o situaciones que ocurran en los alojamientos contratados. Estas circunstancias serán gestionadas directamente por el establecimiento, mientras que BaharyTravels actuará como mediador, con el objetivo de asistir y ayudar al cliente en la resolución del problema.

4. Condiciones meteorológicas:
Las condiciones meteorológicas en cada destino, así como su impacto en las actividades o visitas programadas, no serán atribuibles a BaharyTravels, al tratarse de circunstancias fuera de nuestro control.

5. Confirmación y documentación:
El cliente recibirá el nombre de cada alojamiento y un voucher correspondiente, incluido en el documento de Confirmación de Reserva, tras la aceptación de los términos de la reserva.

6. Alojamientos en Cuba:
BaharyTravels ofrece alojamientos en casas particulares de Cuba, todas ellas autorizadas por el gobierno para recibir turistas bajo el régimen de alojamiento y desayuno. Otros regímenes distintos a este no están incluidos en el precio del viaje combinado. Los precios y condiciones de servicios adicionales deberán ser negociados directamente entre el usuario y el alojamiento.

7. Fotografías y descripción de los alojamientos:
Las imágenes de los alojamientos disponibles en la web de BaharyTravels.com han sido tomadas entre 2019 y la actualidad, siendo la mayoría recientes. Los usuarios disfrutarán de los servicios y características indicados en las subsecciones de alojamiento correspondientes a su viaje combinado.

8. Documentación requerida:
El cliente deberá presentar, en cada alojamiento, el voucher de la reserva, que será enviado por BaharyTravels al correo electrónico del cliente tras la confirmación de la compra, junto con los pasaportes de todas las personas incluidas en la reserva. Es imprescindible que dichas personas se hayan registrado previamente mediante los formularios disponibles en el portal web de BaharyTravels.

9. Cambios por disponibilidad o fuerza mayor:
En caso de indisponibilidad del alojamiento reservado, BaharyTravels gestionará un cambio por otro de igual o superior categoría y precio, ubicado en la misma zona. Este cambio será aceptado expresamente por el cliente al realizar la reserva, considerando la posibilidad de que situaciones de este tipo puedan producirse.

10. Normas de los alojamientos:
El cliente se compromete a respetar las normas de cada alojamiento y evitar daños en las instalaciones. Cualquier desperfecto imputable al usuario podrá ser reclamado por el establecimiento o BaharyTravels, solicitando el pago correspondiente por parte del cliente.

11. Reclamaciones:
En caso de disconformidad con el alojamiento, el cliente deberá, en primer lugar, tratar de resolver la situación directamente con el establecimiento. Si no se llegara a una solución, el cliente podrá contactar con BaharyTravels en un plazo máximo de 30 días desde la salida del alojamiento, a través del correo electrónico alojamientos@baharytravels.com o del teléfono indicado en nuestra web.

12. Cancelaciones por parte del proveedor:
Si el proveedor o el alojamiento cancela una reserva ya confirmada, BaharyTravels ofrecerá una alternativa de la misma categoría o superior. Esta situación no dará derecho al cliente a cancelar el viaje combinado sin penalización, ya que se entiende que el cliente acepta expresamente esta condición al contratar el servicio.

Este documento busca garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con las normativas vigentes.

Los usuarios que se hospeden en los alojamientos ofrecidos por BaharyTravels se comprometen a cumplir las normas particulares establecidas por los dueños de los alojamientos, así como a no causar ningún tipo de desperfecto en las habitaciones. BaharyTravels o el alojamiento en cuestión podrán solicitar al cliente el pago del coste de los daños ocasionados, siempre estos sean imputables al usuario del alojamiento.

En el supuesto de que un usuario tuviera una disconformidad de cualquier tipo en relación al alojamiento deberá, en primer lugar, contactar con dicho alojamiento para tratar de lograr una solución a la misma y, en segundo lugar, deberá comunicarse, en un plazo máximo de 30 días desde la salida del alojamiento, con BaharyTravels, a través del correo electrónico alojamientos@baharytravels.com o por el teléfono al indicado en la web.

Para casos en los que el proveedor o alojamiento cancele la reserva estando el viaje confirmado, Baharytravels ofrecerá una alternativa de la misma categoría o precio, o una superior, no siendo esta causa, la cancelación de alguno de los alojamientos situación en la que el cliente pueda cancelar el viaje sin penalización, al BaharyTravels ofrecer una alternativa y aceptar el cliente de forma expresa la posibilidad de que un hecho como este pudiera producirse. 

Las excursiones y actividades ofrecidas en nuestros viajes son realizadas por nuestros partners locales en el destino, quienes cuentan con los medios necesarios, como barcos, vehículos, y guías especializados, para llevar a cabo cada actividad de manera profesional y segura.

En caso de cualquier incidencia durante la realización de estas actividades, el cliente deberá comunicarla directamente al proveedor o guía en el destino, quienes harán todo lo posible para resolverla de forma inmediata.

Modificaciones o cancelaciones por causas meteorológicas

Si las actividades programadas sufren modificaciones debido a condiciones meteorológicas adversas, estas se realizarán con la mejor intención de preservar la experiencia del cliente, siempre priorizando la seguridad.

En caso de cancelación de una actividad debido a estas causas, BaharyTravels solicitará al proveedor local el reembolso correspondiente. Sin embargo, este importe podrá estar sujeto a deducciones por conceptos como:

• Tasas administrativas.
• Gastos de preparación previos a la actividad.
• Penalizaciones específicas del proveedor según sus condiciones.

BaharyTravels actuará como intermediario, gestionando la solicitud de reembolso, pero no garantiza la devolución íntegra del importe ni plazos específicos, ya que esto dependerá de las políticas de cada proveedor.

Responsabilidad en caso de accidente

En caso de accidente durante la realización de una actividad, por cualquier causa, será responsabilidad del cliente contar con un seguro de viaje que cubra los gastos derivados, incluyendo atención médica, traslados de emergencia u otros servicios relacionados.

BaharyTravels no asume la responsabilidad económica ni operativa por los gastos derivados de accidentes o incidentes durante las excursiones o actividades. Recomendamos a todos los clientes verificar que su seguro de viaje cubra este tipo de situaciones antes de viajar.

BaharyTravels trabaja con proveedores cuidadosamente seleccionados para ofrecer experiencias únicas y seguras. No obstante, es importante que los clientes respeten las instrucciones de los guías y proveedores locales para garantizar el mejor desarrollo de las actividades y minimizar riesgos. Ante cualquier duda o consulta, el cliente podrá contactar con BaharyTravels a través de los canales indicados en nuestra web.

Tanzania

• Es obligatorio contar con un visado de entrada, que puede gestionarse directamente a la llegada al aeropuerto internacional del país. BaharyTravels no realiza la tramitación de visados.
• Desde el 1 de octubre de 2024, será obligatorio completar un registro de entrada online para Zanzíbar, que incluye una tasa sanitaria. BaharyTravels proporcionará la información necesaria al cliente en el momento de la reserva, pero será responsabilidad del cliente realizar este trámite.
• El pasaporte deberá tener una validez mínima de 6 meses a partir de la fecha de entrada al país.
• En caso de denegación de entrada al país, BaharyTravels no estará obligado a reembolsar el coste del viaje, limitándose únicamente a devolver las cantidades reembolsables según las condiciones específicas de cada servicio.
• Es responsabilidad exclusiva del cliente tener el pasaporte actualizado, en buen estado y realizar los registros necesarios para su entrada al país.

Kenia

• Es obligatorio contar con un visado de entrada, así como con un seguro que deberá gestionarse de forma online. BaharyTravels puede gestionar el visado tras la autorización previa del cliente, pero no asume el coste del mismo.
• Para escalas superiores a 12 horas en Kenia, será necesaria la presentación de un visado.
• En itinerarios combinados entre Tanzania y Kenia con paradas de más de 12 horas, será obligatoria la vacuna de la fiebre amarilla, cuyo certificado deberá presentarse en el punto de entrada al país.
• En caso de denegación de entrada al país, las mismas condiciones de reembolso aplican: BaharyTravels únicamente devolverá las cantidades reembolsables según las condiciones específicas de cada servicio.
• La actualización del pasaporte y la realización de los trámites obligatorios son responsabilidad exclusiva del cliente.

Cuba

• Los clientes deberán disponer de un visado turístico para entrar en el país. BaharyTravels ofrece la opción de gestionar estos visados tras la contratación de un viaje combinado.
• En caso de que el cliente decida adquirir el visado por su cuenta, BaharyTravels no se hará responsable de errores en su tramitación ni enviará el visado al domicilio del cliente.
• El pasaporte debe contar con una validez mínima de 6 meses desde la fecha de salida del vuelo. Es obligatorio conservar el visado durante todo el viaje, ya que será requerido al regreso al país de origen.
• Ciertas nacionalidades y pasaportes no son elegibles para este tipo de visado y deberán gestionarlo directamente a través del Consulado correspondiente.
• BaharyTravels garantiza el envío de los visados gestionados en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su contratación.
• En caso de denegación de entrada al país, BaharyTravels aplicará las mismas condiciones de reembolso que en los demás destinos.

Filipinas

• No es obligatorio presentar un visado de entrada para estancias turísticas.
• Sin embargo, puede ser necesario completar un registro sanitario o aduanero previo al viaje. BaharyTravels proporcionará la información necesaria en el momento de la reserva, pero el cliente deberá realizar estos trámites de forma personal.

Maldivas

• Al igual que en Filipinas, no es obligatorio presentar un visado previo para estancias turísticas, pero sí puede ser necesario completar un registro obligatorio online antes de la llegada.
• BaharyTravels proporcionará al cliente toda la información relevante sobre estos requisitos al momento de la reserva.

Notas Importantes

• Es responsabilidad exclusiva del cliente tener su pasaporte actualizado y en buen estado, así como realizar los registros y trámites necesarios para su entrada en cada destino.
• BaharyTravels no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el cliente durante la tramitación de visados o registros. En caso de datos incorrectos, el cliente deberá gestionar y asumir el coste de un nuevo visado.
• En caso de denegación de entrada al país por causas relacionadas con documentación, visados o registros, BaharyTravels no estará obligado a reembolsar el viaje, limitándose únicamente a devolver las cantidades reembolsables según las condiciones específicas de cada servicio y proveedor.
• Si el error es atribuible a BaharyTravels, la agencia asumirá el coste de un nuevo visado o trámite.
• BaharyTravels recomienda a los clientes verificar los requisitos y normativas de cada destino con suficiente antelación, ya que estos pueden cambiar sin previo aviso.

Para cualquier consulta relacionada con los visados o requisitos de entrada, los clientes pueden ponerse en contacto con BaharyTravels a través de los canales indicados en nuestra web.

BaharyTravels ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación/anulación, diseñado para brindar tranquilidad y protección ante imprevistos.

Condiciones de contratación

• Momento de contratación:
  • El seguro debe ser contratado en el momento de la reserva del viaje combinado para que las coberturas sean inmediatas.
  • Si el seguro se contrata tras la confirmación y emisión de la reserva, las coberturas se activarán en un plazo de 7 días desde la contratación.
• Seguros externos:
  • BaharyTravels no se responsabiliza de seguros contratados fuera de su propuesta, cuyos detalles y coberturas son ajenos a nuestra gestión.

Acuerdo con Ergo Seguros

El seguro ofrecido es fruto de un acuerdo con Ergo Seguros, con CIF W0040918E. Toda la información detallada sobre coberturas, condiciones generales de la póliza, normativa legal aplicable y la política de privacidad puede descargarse en el apartado Seguros de Viaje de nuestra web. Al contratar el seguro, el cliente acepta expresamente estos términos.

Cobertura aplicable

• La póliza se aplica exclusivamente a los productos contratados directamente con BaharyTravels. Cualquier servicio externo relacionado con el viaje queda excluido, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones de la póliza.
• Responsabilidad del seguro:
  • Ergo Seguros es el único responsable del cumplimiento de las condiciones, soporte y asistencia asociadas a la póliza.
  • BaharyTravels actúa únicamente como intermediario y no asume responsabilidad por incidencias relacionadas con la gestión o ejecución del seguro.

Cobertura de cancelación/anulación

• Para que la cobertura de cancelación/anulación sea válida, el seguro debe contratarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la reserva.
• Una vez superado este plazo, aunque el cliente contrate la póliza, la cobertura de cancelación/anulación no será aplicable.

Resolución de incidencias y colaboración de BaharyTravels

• En caso de que sea necesario aplicar alguna cobertura del seguro, BaharyTravels colaborará proporcionando toda la documentación requerida para la resolución del caso.
• El cliente será el encargado de gestionar directamente con Ergo Seguros cualquier reclamación o solicitud de cobertura, siendo esta última la responsable de dictaminar la resolución del caso.

Limitaciones de responsabilidad de BaharyTravels

• BaharyTravels no asume responsabilidad por perjuicios ocasionados por la no contratación del seguro.
• Tampoco se hace responsable de los costes o gastos derivados de la resolución de disputas entre el cliente y Ergo Seguros.
• La contratación del seguro es opcional, pero se recomienda encarecidamente para evitar riesgos económicos ante posibles imprevistos durante el viaje.

Esta política garantiza claridad y transparencia en la gestión de los seguros de viaje, priorizando la protección de nuestros clientes frente a eventualidades. Para cualquier consulta adicional, los clientes pueden dirigirse a BaharyTravels a través de los canales habituales.

El condicionado general y aviso legal está actualizado a fecha 25 de Diciembre de 2024.